CONTACT TECHNIQUE

Donnez toutes les informations de votre environnement pour que nos ingénieurs puissent commencer l’analyse

Avant l’achat, confirmez la configuration et la région. En cours d’utilisation, indiquez le numéro de commande et les étapes de reproduction. Envoyez les demandes avant-vente et de partenariat par e-mail ; pour une commande existante, un problème de connexion ou une facture, ouvrez plutôt un ticket dans la console.

Louer un Mac dans le cloud Ouvrir un ticket dans la console

Avant-vente et partenariats: Une première réponse est généralement envoyée sous 1 jour ouvré
Commande existante: La première qualification d’un ticket intervient généralement sous 4 heures ouvrées

COLLECTE DES INFORMATIONS

Tableau d’orientation des demandes

Deux points d’entrée

Évaluation avant achat et migration

Indiquez la configuration, la durée, la région, le nombre de runners et le volume de données.

E-mail du support

Problèmes de connexion, de livraison et de commande

Ouvrez un ticket depuis la console ; le système associera automatiquement votre compte et le contexte de la commande.

Console

Vérification d’une facture en dollars

Indiquez la durée, la région, les options ajoutées et l’identifiant du paiement, sans envoyer de données d’accès sensibles.

Console

Commencez par choisir le type de demande

Quatre types de demandes, deux moyens de contact

Avant l’achat

Décrivez d’abord votre flux de travail

Indiquez la taille de l’équipe, les tâches Xcode ou d’inférence, le nombre d’exécutions simultanées, la durée prévue et la localisation principale des utilisateurs. Nous vous recommanderons la configuration la plus adaptée parmi les trois offres disponibles.

Rédiger un e-mail avant-vente

En cours d’utilisation

Joignez le contexte de la commande au ticket

Pour la livraison, la connexion à distance, SSH, les sessions macOS, Xcode ou les runners, ouvrez un ticket depuis la console et indiquez le numéro de commande, la région et les étapes de reproduction.

Se connecter à la console

Facturation

Vérifiez la durée, la région et les options

Indiquez la durée de la commande, la région choisie, l’extension de stockage ou le nombre de connexions Thunderbolt 5, avec l’identifiant du paiement. N’envoyez jamais le numéro complet de votre carte ni de clé de paiement.

Ouvrir un ticket de facturation

Partenariats

Réduisez les échanges avec un e-mail structuré

Précisez l’objectif du partenariat, le volume prévu, les dépendances techniques, le calendrier souhaité et les points à évaluer par OVPS. Toutes les demandes commerciales et techniques passent par l’adresse du support.

Envoyer un e-mail de partenariat

Évaluation de migration

Décomposez votre environnement actuel en éléments vérifiables

CHAMPS D’ÉVALUATION Quatre groupes d’informations indispensables

Environnement Xcode et macOS

Indiquez les versions actuelles, les exigences minimales du projet, le mode de gestion des dépendances et la nécessité éventuelle de tester plusieurs versions en parallèle.

Nombre de runners et simultanéité

Distinguez le nombre total de runners enregistrés, le nombre de tâches simultanées, la durée d’un build et la méthode de réutilisation du cache.

Volume de données et chemin de transfert

Estimez le volume du code, des caches de dépendances, des artefacts de build et des données de test, puis précisez leur origine.

Date de bascule et conditions de retour

Indiquez la date cible, la durée de validation autorisée, les critères d’acceptation et l’ancien environnement à conserver en cas de problème.

Environnement Xcode et macOS actuel

Nombre de runners

Volume de données

Date de bascule souhaitée

Année

Mois

Jour

Critères d’acceptation et conditions de retour

Recommandation de région

Rapprochez-vous d’abord des utilisateurs principaux, puis du dépôt et des destinataires des artefacts

Régions OVPS Mac dans le cloud : usages d’équipe et conseils de choix
Région	Localisation privilégiée des équipes	Flux de travail courants	Points à vérifier	Accès à la commande
SingapourDisponible au catalogue	Équipes d’Asie du Sud-Est et d’Asie-Pacifique réparties sur plusieurs régions	Développement à distance, CI régionale, centralisation des artefacts de build	Testez le bureau distant et SSH depuis le principal réseau professionnel	Préselectionner la région
Japon (Tokyo)Disponible au catalogue	Équipes de développement japonaises et d’Asie du Nord-Est	Développement Xcode, tests automatisés, maintenance quotidienne à distance	Comparez les performances de connexion pendant les heures de travail et les traitements nocturnes	Préselectionner la région
Corée du Sud (Séoul)Disponible au catalogue	Équipes de Corée du Sud et des régions voisines	Builds continus, tests d’applications mobiles, bureau distant	Notez l’opérateur local, l’horaire de test et le protocole distant	Préselectionner la région
Hong KongDisponible au catalogue	Équipes de Chine méridionale et de collaboration transfrontalière	Maintenance du code, distribution des builds, collaboration régionale	Testez séparément l’interactivité du bureau distant et le transfert de fichiers volumineux	Préselectionner la région
Côte Est des États-UnisDisponible au catalogue	Équipes de l’est de l’Amérique du Nord et d’Europe	Builds de dépôts nord-américains, tâches nocturnes, retour des artefacts	Vérifiez l’emplacement du dépôt et le chemin vers les principaux responsables	Préselectionner la région
Côte Ouest des États-UnisDisponible au catalogue	Équipes de l’ouest de l’Amérique du Nord et du Pacifique	Intégration continue, inférence IA, traitements par lots prolongés	Comparez les emplacements des utilisateurs, du dépôt et des destinataires des résultats	Préselectionner la région

Support des commandes

Pour une commande existante, passez directement par la console

Informations obligatoires du ticket

Fournissez d’abord le minimum nécessaire pour retrouver la commande

Numéro de commande: Copiez le numéro complet affiché dans la console ; ne le remplacez pas par le nom de l’hôte.
Région et modèle: Indiquez la région cible ainsi que Office M4 Start, Office M4 Build ou Office M4 Pro Lab.
Moment du problème: Ajoutez la date, l’heure et le fuseau horaire locaux afin de faire correspondre les journaux de connexion et de session.
Étapes de reproduction: Commencez par l’état normal, décrivez chaque étape jusqu’à l’apparition de l’erreur et indiquez si elle se reproduit à chaque fois.
Vérifications déjà effectuées: Précisez si vous avez vérifié le réseau local, les ports, les droits de la clé SSH, la session distante et l’espace disque.

Se connecter à la console et créer un ticket Consulter d’abord le parcours de diagnostic

Ne transmettez pas ces éléments via un formulaire public

Les mots de passe, clés privées, identifiants temporaires ou de récupération, numéros complets de carte et clés de paiement ne doivent figurer ni dans un e-mail public ni dans une capture d’écran.

Délai de première qualification

La première qualification d’un ticket intervient généralement sous 4 heures ouvrées. Si des informations complémentaires sont nécessaires, le statut est mis à jour dans le même ticket.

Questions de facturation

Vérifiez uniquement la durée, la région et les options d’une commande en dollars

01 · Durée

Vérifiez d’abord le jour, la semaine, le mois ou le trimestre

Indiquez la durée choisie et vérifiez le prix du modèle correspondant sur la page des offres. Ne comparez pas directement des montants correspondant à des durées différentes.

02 · Région

Confirmez la région cible indiquée sur la facture

Indiquez la région réellement associée à la commande : Singapour, Japon (Tokyo), Corée du Sud (Séoul), Hong Kong, côte Est ou côte Ouest des États-Unis.

03 · Options

Détaillez le stockage et le nombre de connexions

Vérifiez l’ajout de +1 To SSD, +2 To SSD ou le nombre de connexions Thunderbolt 5, plutôt que de fournir uniquement le montant total.

04 · Identifiant

Fournissez un identifiant consultable, jamais une donnée sensible

Ajoutez le numéro de commande et l’identifiant du paiement affichés dans la console. Pour un paiement par carte, n’envoyez pas le numéro complet ; pour USDT-TRC20, n’envoyez pas la clé privée.

Besoin de vérifier une commande existante ?

Connectez-vous à la console et créez un ticket de facturation sous la commande concernée. Le support pourra alors vérifier la durée, la région et les options dans le même contexte.

Créer un ticket de facturation

Vérifications avant l’envoi

Permettez au support technique de commencer par la reproduction, pas par les questions

01

Moment et fuseau horaire

Notez la date, l’heure et le fuseau de la première apparition et de la dernière reproduction, ainsi que le caractère continu ou non du problème.
02

Étapes de reproduction depuis l’état normal

Énumérez les commandes, réglages du client ou actions dans l’interface dans l’ordre, en indiquant l’étape où le résultat diffère de celui attendu.
03

Capture ou texte d’erreur après masquage

Conservez le code d’erreur, le contexte et la fenêtre complète, en masquant les mots de passe, clés privées, identifiants de récupération et données de paiement sensibles.
04

Résultat attendu et impact métier

Expliquez quel serait le résultat correct, quelles tâches sont actuellement affectées et s’il existe une solution de contournement permettant de poursuivre le travail.
05

Actions de diagnostic déjà réalisées

Énumérez les vérifications effectuées concernant le réseau, les ports, les droits des clés, l’état de la session, l’espace disque, la version de Xcode et l’état des runners.

PRÊT À CONTINUER

Aucune commande ? Envoyez un e-mail. Une commande existante ? Ouvrez directement un ticket

Pour l’avant-vente et les partenariats, écrivez à support@officevps.com. Pour la livraison, la connexion, la facturation et les environnements en service, ouvrez un ticket depuis la console. Pour louer un Mac dans le cloud, accédez directement au parcours de configuration et choisissez parmi trois modèles et six régions.