技術サポート窓口

環境情報を揃えれば、技術サポートがすぐに確認を開始できます

購入前は構成とノードを確認し、ご利用中の問題には注文番号と再現手順を添えてください。導入相談・提携のご連絡はメールで、既存注文や接続障害、請求確認はコンソールからチケットを送信してください。

クラウドMacを今すぐレンタルコンソールにログインしてチケットを送信

導入相談・提携: 通常、1営業日以内に初回返信
既存の注文: 通常、4営業時間以内に初回振り分け

問い合わせ情報

問い合わせ振り分けボード

2つの窓口

購入前の相談・移行評価

構成、利用期間、ノード、runner数、データ規模をお知らせください。

サポートメール

接続・納品・注文に関する問題

コンソールからチケットを送信すると、アカウントと注文情報が自動的に関連付けられます。

コンソール

米ドル請求の確認

利用期間、ノード、追加項目、決済記録の識別情報をお知らせください。機密情報は送信しないでください。

コンソール

まず問い合わせの種類を選択

4種類の相談、2つの連絡方法

購入前

まずワークフローを明確にする

チーム規模、Xcodeまたは推論タスク、同時実行数、想定利用期間、主な利用者の所在地をお知らせください。販売中の3構成を基準に、条件の明確な提案を行います。

導入相談メールを作成

利用中

注文情報をチケットに含める

納品、リモート接続、SSH、macOSセッション、Xcode、runnerの問題は、注文番号、ノード、再現手順を添えてコンソールからチケットを送信してください。

コンソールにログイン

請求

期間・ノード・追加項目で確認

注文期間、選択したノード、ストレージ拡張またはThunderbolt 5の並列接続数を記載し、決済記録の識別情報を添えてください。完全なカード番号や決済キーは送信しないでください。

請求チケットを送信

提携

整理された1通のメールでやり取りを減らす

提携の目的、想定規模、技術的依存関係、希望時期、OVPSに評価してほしい項目を明記してください。営業・技術提携の窓口はサポートメールに統一しています。

提携メールを送信

移行評価

既存環境を確認可能な移行情報に分解する

評価項目 必要な4つの情報

XcodeとmacOS環境

現在のバージョン、プロジェクトの最低要件、依存関係の管理方法、多数のバージョンを並行検証する必要があるかを記載してください。

runner数と同時実行数

登録済みrunnerの総数、同時実行タスク数、1回のビルド時間、キャッシュの再利用方法を分けて記載してください。

データ規模と転送経路

コード、依存関係キャッシュ、ビルド成果物、テストデータの容量を見積もり、データの移行元を説明してください。

切り替え日とロールバック条件

目標日、検証に使える期間、受け入れ基準、問題発生時に保持する旧環境をお知らせください。

現在のXcodeとmacOS環境

runner数

データ規模

希望切り替え日

年

月

日

受け入れ基準とロールバック条件

ノード提案

主な利用者に近い場所を優先し、リポジトリと成果物の受け取り先を次に考える

6つのOVPSクラウドMacノード：チーム別の適用範囲と選び方
ノード	優先して検討するチーム所在地	一般的なワークフロー	検証ポイント	注文入口
シンガポールカタログから注文可能	東南アジアおよびアジア太平洋地域のチーム	リモート開発、地域CI、ビルド成果物の集約	主な業務ネットワークからリモートデスクトップとSSHをテスト	ノードを選択
日本（東京）カタログから注文可能	日本および北東アジアの開発チーム	Xcode開発、自動テスト、日常的なリモート運用	業務時間帯と夜間バッチの接続状況を比較	ノードを選択
韓国（ソウル）カタログから注文可能	韓国および周辺地域のチーム	継続的ビルド、モバイルアプリテスト、リモートデスクトップ	現地通信事業者、テスト時間帯、リモートプロトコルを記録	ノードを選択
香港カタログから注文可能	華南および越境協業チーム	コード保守、ビルド配布、地域間協業	リモートデスクトップ操作と大容量ファイル転送を分けてテスト	ノードを選択
米国東部カタログから注文可能	北米東部および欧州との協業チーム	北米リポジトリのビルド、夜間タスク、成果物の返送	リポジトリの場所と主な担当者までの経路を確認	ノードを選択
米国西部カタログから注文可能	北米西部および太平洋横断チーム	継続的インテグレーション、AI推論、長時間バッチ処理	利用者、コードリポジトリ、結果の受け取り先の場所を比較	ノードを選択

注文サポート

既存注文の問題は、コンソールからの連絡が最短です

チケット必須項目

注文を特定できる最小限の情報から始める

注文番号: コンソールに表示された完全な番号をコピーしてください。ホスト名で代用しないでください。
ノードとモデル: 対象ノードと、Office M4 Start、Office M4 Build、Office M4 Pro Labのいずれかを記載してください。
発生日時: 接続・セッションログの概要と照合できるよう、現地の日付、時刻、タイムゾーンを添えてください。
再現手順: 正常な状態から開始し、エラーが発生するまでを順番に記載し、毎回再現するかどうかも明記してください。
実施済みの確認: 現地ネットワーク、ポート、SSH鍵の権限、リモートセッション、ディスク容量を確認したか説明してください。

コンソールにログインしてチケットを作成まずトラブルシューティング手順を確認

公開フォームで送信しない情報

パスワード、秘密鍵、一時認証情報、復旧用認証情報、完全なカード番号、決済キーは、公開メール本文やスクリーンショットに含めないでください。

初回振り分け時間

コンソールチケットは通常、4営業時間以内に初回振り分けされます。追加情報が必要な場合は、同じチケット内でステータスが更新されます。

請求相談

米ドル注文の期間・ノード・追加項目だけを確認する

01 · 期間

まず日・週・月・四半期を確認

注文で選択した利用期間を記載し、プランページで対応するモデルの価格を確認してください。異なる期間の金額をそのまま比較しないでください。

02 · ノード

請求対象のノードを確認

シンガポール、日本（東京）、韓国（ソウル）、香港、米国東部、米国西部のうち、実際の注文ノードをお知らせください。

03 · 追加項目

ストレージと並列接続数を項目別に記載

+1TB SSD、+2TB SSD、Thunderbolt 5の並列接続数を確認し、合計額だけでなく内訳も記載してください。

04 · 記録識別情報

検索可能な識別情報を提供し、機密データは送らない

コンソールの注文番号と決済記録の識別情報を添えてください。カード決済では完全なカード番号を、USDT-TRC20では秘密鍵を送信しないでください。

既存注文を確認しますか？

コンソールにログインし、該当する注文から請求チケットを作成してください。同じ情報をもとに、期間、ノード、追加項目を確認できます。

請求チケットを作成

送信前の確認

質問からではなく、再現確認から技術サポートを始められるようにする

01

発生日時とタイムゾーン

問題が最初に発生した日時と直近の再現日時、タイムゾーン、継続的に発生しているかを記録してください。
02

正常な状態からの再現手順

コマンド、クライアント設定、画面操作を順番に並べ、期待と異なる結果が出た手順を示してください。
03

機密情報を削除したスクリーンショットまたはエラーテキスト

エラーコード、前後関係、ウィンドウ全体を残し、パスワード、秘密鍵、復旧用認証情報、決済機密情報を隠してください。
04

期待する結果と業務への影響

正しい結果、現在影響を受けているタスク、作業を継続できる代替手段の有無を説明してください。
05

実施済みのトラブルシューティング

ネットワーク、ポート、鍵の権限、セッション状態、ディスク容量、Xcodeバージョン、runner状態など、確認済みの項目を列挙してください。

準備完了

注文前はメール、既存注文は直接チケットを送信

導入相談・提携はsupport@officevps.comへ、納品、接続、請求、利用中の環境に関する問題はコンソールからチケットを送信してください。クラウドMacを購入する場合は、構成ページで3つのモデルと6つのノードを選択できます。