КОНТАКТЫ ИНЖЕНЕРНОЙ ПОДДЕРЖКИ

Укажите детали среды — инженерная поддержка сразу начнёт разбор

Перед покупкой уточните конфигурацию и локацию. По рабочим вопросам укажите номер заказа и шаги воспроизведения. Запросы до покупки и о сотрудничестве отправляйте по электронной почте; вопросы по заказам, подключению и оплате — через тикет в панели управления.

Арендовать облачный Mac Войти в панель управления и создать тикет

До покупки и сотрудничество: Первый ответ обычно поступает в течение 1 рабочего дня
По существующему заказу: Первичная маршрутизация тикета обычно выполняется в течение 4 рабочих часов

ДАННЫЕ ДЛЯ ОБРАЩЕНИЯ

Регистрация и маршрутизация запроса

Два способа связи

До покупки и оценка миграции

Укажите конфигурацию, срок, локацию, число runner и объём данных.

Электронная почта поддержки

Подключение, выдача и вопросы по заказу

Создайте тикет в панели управления — система автоматически добавит контекст аккаунта и заказа.

Панель управления

Проверка счёта в долларах США

Укажите срок, локацию, дополнительные опции и идентификатор платежа. Не отправляйте конфиденциальные данные.

Панель управления

Сначала выберите тип запроса

Четыре типа запросов, два способа связи

До покупки

Сначала опишите рабочий процесс

Укажите размер команды, задачи в Xcode или задачи инференса, число параллельных процессов, предполагаемый срок аренды и расположение основных пользователей. Мы предложим подходящий вариант из трёх доступных конфигураций.

Отправить письмо до покупки

Во время использования

Передайте контекст заказа вместе с тикетом

По вопросам выдачи, удалённого подключения, SSH, сеанса macOS, Xcode или runner создайте тикет в панели управления и укажите номер заказа, узел и шаги воспроизведения.

Войти в панель управления

Оплата

Проверяйте по сроку, узлу и дополнительным опциям

Укажите срок заказа, выбранный узел, расширение хранилища или число соединённых устройств Thunderbolt 5 и добавьте идентификатор платежа. Не отправляйте полный номер карты или платёжные ключи.

Создать тикет по оплате

Сотрудничество

Одно структурированное письмо сократит переписку

Опишите цель сотрудничества, предполагаемый масштаб, технические зависимости, желаемые сроки и вопросы для оценки OVPS. Для деловых и технических запросов используйте адрес поддержки.

Отправить письмо о сотрудничестве

Оценка миграции

Разложите текущую среду на проверяемые параметры миграции

ПОЛЯ ДЛЯ ОЦЕНКИ Четыре группы обязательных данных

Среда Xcode и macOS

Укажите текущие версии, минимальные требования проекта, способ управления зависимостями и необходимость параллельной проверки нескольких версий.

Количество runner и параллельность

Разделите общее число зарегистрированных runner, число одновременных задач, длительность сборки и способ повторного использования кэша.

Объём данных и путь передачи

Оцените объём кода, кэшей зависимостей, артефактов сборки и тестовых данных, а также укажите источник миграции.

Дата переключения и условия возврата

Укажите целевую дату, допустимый период проверки, критерии приёмки и старую среду, которую нужно сохранить на случай проблем.

Текущая среда Xcode и macOS

Количество runner

Объём данных

Желаемая дата переключения

Год

Месяц

День

Критерии приёмки и условия возврата

Рекомендации по узлам

Сначала выбирайте узел ближе к основным пользователям, затем учитывайте репозиторий и получателей артефактов

Зоны применения и рекомендации по выбору шести узлов облачного Mac OVPS для команд
Узел	Расположение команды, которое стоит рассмотреть первым	Типичные рабочие процессы	Что проверить	Оформление заказа
СингапурДоступен для заказа	Команды в Юго-Восточной Азии и распределённые команды в Азиатско-Тихоокеанском регионе	Удалённая разработка, региональный CI, сбор и консолидация артефактов	Проверьте удалённый рабочий стол и SSH из основных офисных сетей	Выбрать узел
Япония (Токио)Доступен для заказа	Команды в Японии и Северо-Восточной Азии	Разработка в Xcode, автоматизированное тестирование, повседневное удалённое администрирование	Сравните качество подключения в рабочее время и ночью при пакетной обработке	Выбрать узел
Южная Корея (Сеул)Доступен для заказа	Команды в Южной Корее и соседних регионах	Непрерывные сборки, тестирование мобильных приложений, удалённый рабочий стол	Зафиксируйте местного оператора, время тестирования и удалённый протокол	Выбрать узел
ГонконгДоступен для заказа	Команды в Южном Китае и трансграничные команды	Обслуживание кода, распространение сборок, региональное сотрудничество	Отдельно проверьте интерактивность удалённого рабочего стола и передачу больших файлов	Выбрать узел
Восток СШАДоступен для заказа	Команды на востоке Северной Америки и в Европе	Сборки из репозиториев Северной Америки, ночные задачи, передача артефактов	Сверьте расположение репозитория и маршрут до основных сопровождающих	Выбрать узел
Запад СШАДоступен для заказа	Команды на западе Северной Америки и по обе стороны Тихого океана	Непрерывная интеграция, AI-инференс, длительная пакетная обработка	Сравните расположение пользователей, репозитория кода и получателей результатов	Выбрать узел

Поддержка заказов

По существующему заказу быстрее всего обратиться из панели управления

ОБЯЗАТЕЛЬНО ДЛЯ ТИКЕТА

Сначала укажите минимум данных для поиска заказа

Номер заказа: Скопируйте полный номер из панели управления, не заменяйте его псевдонимом хоста.
Узел и модель: Укажите целевой узел и один из вариантов: Office M4 Start, Office M4 Build или Office M4 Pro Lab.
Время возникновения: Добавьте местные дату, время и часовой пояс, чтобы сопоставить данные подключения и краткие журналы сеанса.
Шаги воспроизведения: Начните с нормального состояния, пошагово опишите путь до ошибки и отметьте, возникает ли она каждый раз.
Уже выполненные проверки: Укажите, проверялись ли локальная сеть, порты, права SSH-ключей, удалённый сеанс и свободное место на диске.

Войти в панель управления и создать тикет Сначала ознакомьтесь с алгоритмом диагностики

Не отправляйте через открытые формы

Пароли, закрытые ключи, временные и резервные данные доступа, полный номер карты и платёжные ключи не должны попадать в открытые письма или снимки экрана.

Время первичной маршрутизации

Первичная маршрутизация тикета обычно выполняется в течение 4 рабочих часов. Если потребуются дополнительные сведения, статус обновится в том же тикете.

Вопросы по оплате

Проверяйте в заказе в долларах только срок, узел и дополнительные опции

01 · Срок

Сначала проверьте день, неделю, месяц или квартал

Укажите выбранный срок аренды и сверьте цену модели на странице тарифов. Не сравнивайте напрямую суммы за разные периоды.

02 · Узел

Подтвердите целевой узел в счёте

Укажите фактический узел заказа: Сингапур, Япония (Токио), Южная Корея (Сеул), Гонконг, восток США или запад США.

03 · Дополнительные опции

Перечислите хранилище и число соединений отдельно

Проверьте +1TB SSD, +2TB SSD и число соединений Thunderbolt 5, чтобы не указывать только итоговую сумму без состава.

04 · Идентификатор

Укажите идентификатор для поиска, но не конфиденциальные данные

Добавьте номер заказа и идентификатор платежа из панели управления. Не отправляйте полный номер карты или закрытый ключ USDT-TRC20.

Нужно проверить существующий заказ?

Войдите в панель управления и создайте тикет по оплате в нужном заказе — поддержка проверит срок, узел и дополнительные опции в том же контексте.